"Asertividad digital: cómo comunicarnos sin vernos y sin malentendidos"

 

1. El reto del tono en la comunicación escrita

En un mensaje de WhatsApp o correo electrónico no contamos con expresiones faciales, volumen de voz o lenguaje corporal. Por ello, la interpretación depende únicamente del texto.

Problema común:

Un mensaje neutro puede parecer seco o molesto.

Ejemplo:

"¿Me puedes enviar el archivo?"
Puede interpretarse como exigente si no se cuida el contexto.

Recomendación práctica:

• Utilizar marcadores de cordialidad:
• "Hola, buen día, ¿podrías…?"
• Evitar el abuso de signos de exclamación o emojis, pero usarlos estratégicamente para suavizar el tono.
• Evitar mensajes excesivamente breves o ambiguos.

 

2. La importancia de estructurar el mensaje

Una característica clave de la comunicación asertiva es ser claros y específicos.

Ejemplo de mensaje poco asertivo:

"Necesito que me mandes lo que te pedí."

Ejemplo asertivo:

"Podrías enviarme hoy antes de las 5 pm el documento de la revisión? Lo necesito para entregarlo al equipo."

Buenas prácticas:

• Inicia con un saludo breve.
• Contextualiza si es necesario.
• Sé concreto sobre lo que quieres.
• Indica fechas o acciones específicas.
• Cierra con una frase amable.

Este tipo de estructura evita confusiones y transmite respeto.

REFERENCIAS

• ·         Cano, A., & Díaz, R. (2020). Competencias comunicativas en entornos digitales. Revista Iberoamericana de Comunicación, 12(1), 45–57.
• ·         Paredes, G. (2022). Comunicación efectiva y asertiva en plataformas digitales. Psicología y Educación, 38(3), 214–227.