La Comunicación Asertiva en Entornos Digitales: Resumen.

 

La Comunicación Asertiva en Entornos Digitales: Resumen.

La comunicación asertiva es la habilidad de expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera clara, honesta y respetuosa, sin violar los derechos de los demás. En los entornos digitales (como el correo electrónico, chats, redes sociales y videollamadas), esta habilidad es crucial, pero presenta desafíos únicos.

 

Principios Clave en el Contexto Digital

Claridad y precisión:

El texto carece de tono y lenguaje corporal. Debes ser directo y usar puntuación correcta y estructura lógica para evitar malentendidos. Evita ambigüedades.

Respeto y empatía:

Asume siempre la mejor intención del otro (a menos que se demuestre lo contrario). Evita el flaming (ataques verbales hostiles) y respeta los diferentes puntos de vista, incluso en el anonimato o a distancia.

Saber escoger el canal:

No toda comunicación es apta para un chat rápido. Utiliza el canal adecuado (email para formalidades, llamadas o videollamada para temas complejos/sensibles) para garantizar la asertividad.

Gestión del tiempo y ritmo:

Respeta los tiempos de respuesta esperados. No presiones para una respuesta inmediata (a menos que sea urgente) y, de igual forma, responde oportunamente para mostrar consideración.

Retos de la Asertividad Digital

• Ausencia de Contexto No Verbal: La dificultad para transmitir o interpretar el tono, las expresiones faciales y el lenguaje corporal puede llevar a que un mensaje neutral se perciba como hostil o sarcástico.
• Impulsividad y Reactividad: La inmediatez de las plataformas fomenta respuestas rápidas e impulsivas (reactivas o pasivo-agresivas) en lugar de una reflexión asertiva.
• Sobrecarga de Información: Demasiados mensajes en diversos canales (email, Slack, WhatsApp, etc.) pueden dificultar la concentración y la formulación de respuestas claras y concisas.
• Anonimato y Desinhibición: La sensación de anonimato o distancia puede llevar a un comportamiento más agresivo o irrespetuoso (efecto de desinhibición en línea).

 

Consejos Prácticos para Ser Asertivo Digitalmente

 

Revisa Antes de Enviar (El filtro de 24 horas):

Especialmente en temas emocionales o conflictivos, escribe el mensaje y léelo al día siguiente para asegurar que es respetuoso y claro antes de enviarlo.

Utiliza Netiqueta:

 Sigue las reglas de cortesía digital: evita escribir TODO EN MAYÚSCULAS (se percibe como gritar), saluda y despídete adecuadamente, y usa emojis solo si son apropiados para el contexto.

Sé Conciso:

Ve al grano. Los párrafos largos y desorganizados se ignoran o malinterpretan en plataformas rápidas. Usa viñetas o negritas para resaltar puntos clave.

Usa Lenguaje "Yo":

Expresa tus sentimientos y necesidades sin culpar al otro.

Ejemplo NO Asertivo:

 "Siempre tardas en entregar los informes, nos retrasas a todos." Ejemplo Asertivo: "Yo me siento preocupado cuando el informe no llega a la hora, porque necesito esos datos para continuar con mi parte del trabajo."

Referencias:

• ·         Rueda, J. M., & Sampedro, M. D. L. P. (2018). La asertividad como habilidad de comunicación en el entorno virtual. Revista Española de Investigación Educativa
• ·         Acosta, P. (2022, 15 de marzo). Tres pasos para mejorar tu asertividad en Slack y correo electrónico. Recursos Humanos